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工行乌鲁木齐分行推广线上线下运营服务助力乡村振兴

发布日期:2021-11-28 20:28   来源:未知   阅读:

  新疆网讯(记者李卫疆 通讯员马天洋)日前,工行乌鲁木齐分行为进一步助力乡村振兴、满足乡村客户金融服务需求,强化了线上线下一体化运营服务模式。

  在该模式下,客户通过线上下单,系统自动处理或后台集中处理,最终将产品邮递客户或通过电子方式交割,使客户实现了不用到网点即可办理金融业务的需求,解决了乡村客户无法前往银行网点办理业务的困难,为实现乡村振兴提供了助力。

  据了解,线上线下运营服务模式可实现客户“一次都不跑”、“足不出户办业务”的新方式,减少了客户来回网点、在网点排队等候的时间,弥补了乡村地区工行金融服务的空白,为乡村客户提供了体验工行产品和服务的新方式,提升了客户服务体验。此外,该模式还可进行实时跟踪香港最快报码开奖室!产品“订单式”全流程跟踪的闭环管理方式,能让客户全流程监控自己的订单,如借记卡换卡不换号,客户线上下单后,可在“我的订单”中查看订单状态,包括已下单、已制卡、已邮寄、已启用等订单各环节状态,且支持客户线上查看详细的物流信息,并可以实现客户线上评价,增强了客户沉浸式体验。

  据悉,该模式可以更大程度地降低风险。通过线上申请,线下引入物流或电子方式交割产品和服务,实现客户自助线上办理业务,无需到银行网点的公共场所的业务零接触,在当前疫情防控要求下,进一步降低了客户前往人员密集场所交叉感染的风险。

  以换卡不换号为例,传统方式下,客户需持身份证件、旧卡到网点取号办理换卡不换号申请,柜面受理后信息发送至制卡中心,制卡中心完成制卡后将卡片寄送二级分行,由二级分行再分配到受理网点,网点收到卡片电话通知客户持身份证件及卡片到网点领卡并通过柜面启用新卡。在新的线上线下业务运营模式下,客户只需通过手机银行选择借记卡换卡不换号下订单,选择到指定网点领取或物流配送至客户指定地点的方式接收卡片。网点领取的可以在网点启用,邮寄客户的,客户可在收到卡片后通过手机银行自助启用新卡,无需再到网点办理。

  目前,该行可为借记卡换卡不换号、个人历史明细查询、个人资信证明打印等二十多项场景提供线上线下融合服务,通过手机银行或者微信工商银行客户服务小程序主界面搜索栏搜索关键字即可进入办理界面。

  后续,工行乌鲁木齐分行将继续上线推广更多线上场景,为广大客户,尤其是乡村客户提供更优质、更便捷的金融服务。返回搜狐,查看更多